Por um melhor serviço médico.

(*) Marcus Vinícius Assis Baptista

Em todos os campos de atuação profissional no mercado competitivo e globalizado, cresce o esforço na oferta de produtos e/ou serviços personalizados e diferenciados, com o objetivo de obter uma maior parcela e, principalmente, conseguir fidelidade de sua excelência: o cliente.
No entanto, os prestadores de serviços da área médica que vendem seus serviços a clientes/pacientes, que estão cada vez mais impacientes pela qualidade e forma como são tratados, parecem em sua grande maioria precisarem entender um pouco mais de marketing, psicologia e respeito ao próximo. Qualquer cidadão informado sabe das dificuldades que médicos, enfermeiros e demais profissionais da área de saúde passam face às baixas remunerações pagas pelo SUS e pelos planos de assistência médica. Mas esta realidade é vivida por profissionais e empresários da sociedade como um todo, com a diferença de que alguns destes não têm como clientes freqüentadores de bares, e sim pessoas enfermas que buscam saúde para viver.
O cliente (paciente) não precisa somente de procedimentos técnicos, mas também respeito humano e tratamento personalizado, pois cada um difere do outro. Se industriais e comerciantes abandonam o marketing de massa e tentam conhecer melhor cada um de seus consumidores a fim de cativá-los, parece absurdo o que acontece em clínicas, hospitais e consultórios com freqüência: atrasos de horas nas consultas (que eventualmente não duram mais que 15 minutos), pacientes que vão ao mesmo médico periodicamente e se quer são reconhecidos pelo nome, falta de atenção a simples detalhes que freqüentemente acaba em traumas e/ou mortes, auxiliares que tratam o cliente como se fosse mais um formulário que lhes dará trabalho preencher, médicos que após prestados os serviços sequer fazem um contato para saber como vai seu cliente (pós-venda), empresas de assistência médica que partem do princípio que o segurado quer lhe fraudar (forçando-o a longos processos burocráticos) e inúmeros outros fatos amplamente conhecidos e vivenciados, que estão longe daqueles inerentes à excelência necessária à evolução de pessoas e empresas.Todos os profissionais, empresários e órgãos da área de saúde precisam fazer uma reflexão da sua qualidade na prestação de serviço, pois as melhorias qualitativas mundiais não estão ocorrendo em automóveis e parques de diversões. Precisam também, e principalmente, acontecer na saúde. Doutores, certamente ao encantarem seus pacientes, além de cumprirem com grandeza seu juramento, haverá o retorno financeiro fruto desta evolução.